Кто виноват и что делать?

Всего лет двадцать назад аквариум с рыбами представлял собой ни что иное, как только сам аквариум, в котором плавают рыбы. В редких случаях, у «продвинутых» аквариумистов, был установлен светильник. И уж совсем редко устанавливался обогреватель, зачастую самодельный. Теперь же все совсем по-другому, и у начинающего аквариумиста порой голова идет кругом от того количества и разнообразия оборудования, которое предлагается для оснащения современного аквариума.

Как и любая другая техника — будь то автомобили или холодильники, аквариумные технические приборы иногда выходят из строя, и возникает извечный вопрос — кто виноват, и что, собственно, делать? В этой статье мы постараемся на него ответить.

С чего начинается аквариум? Естественно, с самого аквариума! Изначально мы предполагаем, что тумба под ним, будь она фирменная или самодельная — достаточно надежна для того, чтобы выдержать его вес.

Современные технологии производства аквариумов позволяют обеспечить очень высокую надежность швов, т.е. шансов увидеть протекающий аквариум у разумного любителя подводного мира крайне мало. Почему разумного? Потому что я считаю разумным приобретение аквариума в надежном месте и от надежного производителя. В первую очередь это аквариумы европейского производства, многие из которых клеятся даже не людьми, а роботами, обеспечивая очень высокое качество конечного изделия. Неразумным же я называю приобретение «самопала» на рынках, который хоть и дешевле, но все-таки менее надежен даже в плане проклейки швов, не говоря уже о качестве пластика для крышки, световой арматуры и прочих мелочах. Мы предполагаем, что имеем дело именно с разумным покупателем.

Итак, что может случиться с аквариумом? Он может потечь, лопнуть и разбиться. Если случилось первое — то можно «поздравить» аквариумиста — случай этот гарантийный на 100%, и при наличии правильно заполненного гарантийного талона шансов отказать в гарантийном обслуживании у магазина практически нет. Так как протечка швов почти всегда случается из-за нарушения технологии склейки аквариума — забыли обезжирить стекло, использовали неподходящий герметик, дрогнула рука у склейщика — все это не ваши проблемы. Как правило, в этом случае проблем и не возникает, если только вы не имеете дела с откровенными проходимцами. Но оговоримся еще раз, что протечка аквариума — случай крайне редкий.

Несколько чаще можно увидеть куда более неприятную картину — одно из стекол аквариума лопнуло и его содержимое оказалось на полу, а соседи снизу (количество которых напрямую зависит от количества пролившихся литров) негодующе интересуются, почему вдруг на них сверху закапало, хотя совсем недавно все было в порядке? Такой случай предоставляет гораздо больше возможностей для дискуссии с продавцом, которыми он не преминет воспользоваться. В каких случаях виноват сам владелец? Он виноват, если:

1. Под аквариум не постелена специальная подстилка из мягкого полимерного материала, похожего на туристический коврик или подложку для ламината. Как правило, в гарантийном талоне это условие оговаривается, а частенько аквариум и продается уже с такой подложкой, особенно если это комплект аквариум + тумба. Эта подложка выравнивает мелкие неровности и уберегает от мельчайших песчинок, которые могут расколоть дно аквариума, когда в него будет залита вода. Оговорка о подложке касается только случаев с лопнувшим дном.
2. Аквариум установлен не на ровной поверхности и имеются значительные перепады уровня воды. В таком случае нагрузка на стекла становится неравномерной и может привести к трещинам в стекле.
3. Если вы или ваше чадо случайно ударили по стеклу чем-то твердым и тяжелым, требовать выполнения гарантийных обязательств также не рекомендуется. То же относится и к случаю, если аквариум уронили, задели и т.п.

Но не всегда трещины в аквариуме появляются из-за нерадивого к нему отношения. Порой причиной их возникновения становятся непродуманная конструкция,создающая напряжения в стекле, недостаточная толщина стекла, низкое качество стекла. По сути, если ничего из перечисленного в случаях «собственной вины» вы не совершали, то можно не выясняя причины несчастья обращаться к продавцу, который будет усиленно брыкаться, подозревая, что виноваты все-таки вы. Но доказывать это должен именно он. Обычно доказательством удара или наличия песчинки служит точка, образующаяся в центре удара, а также расходящиеся от нее лучами трещины. Это почти всегда свидетельствует о постороннем вмешательстве. Если же трещина без сколов — от края до края, то почти наверняка вы в ней не виноваты. Требуйте (в пределах гарантийного срока) бесплатного ремонта аквариума или замены на новый. Причем в случае ремонта продавец обязан временно предоставить вам другой аквариум, в котором ваши питомцы смогут пережить ремонт своего родного дома.

И последний вопрос, который возникает у владельца потекшего или треснувшего аквариума. Кто оплатит ремонт ему и соседям? Увы, если вы не застрахованы и установку аквариума не выполняла специализирующаяся на этом организация или это не обговорено в договоре, ремонт вам никто не оплатит, так как размер гарантийных обязательств ограничивается стоимостью изделия. Об этом часто говорится непосредственно в гарантийном талоне. То же касается и животных, погибших из-за выхода оборудования из строя.

Гораздо чаще (впрочем, с гораздо менее тяжелыми последствиями) выходит из строя светильник. Тут все очень просто: если гарантия действует, несите светильник продавцу, практически наверняка без вопросов будет выполнен обмен или ремонт изделия. Если в светильнике обнаружатся лужи воды — то это уже повод для отказа, если только они не могли там образоваться в процессе нормальной эксплуатации — такое возможно, если светильник сделан неправильно, и в него может попасть вода из аквариума или конденсат. Такие случаи как раз характерны для «рыночных» аквариумов, сделанных безвестными «самоделкиными». В аквариумах серьезных производителей, как зарубежных, так и отечественных, такие проколы не встречаются. Что касается самих ламп для аквариума, на них, как и на другие лампы, гарантии не распространяются. Изделие проверяется при продаже — и даже если покупатель дома обнаружит, что лампа не работает — никаких претензий он уже предъявить не сможет, так как запросто мог «стрясти» лампу во время перевозки.

С самим аквариумом разобрались… Теперь — оборудование: фильтры, нагреватели, компрессоры.

Аквариумные фильтры ломаются довольно редко. Самая частая поломка — разрушение оси и/или ротора с крыльчаткой. Эти детали, как и различные прокладки, не заменяются по гарантии и приобретаются отдельно. Если их нет в наличии — требуйте их у продавца, так как в течение срока службы (а это, как минимум, 1 год) продавец обязан предоставлять возможность приобрести расходные материалы. Отговорки типа «нет у поставщика» — не принимайте, хотя порой это чистая правда. Сегодня нет — будут завтра, на худой конец — через месяц. Потребуйте заказать эти запчасти специально для вас. Или хотя бы добейтесь, чтобы вам назвали адрес магазина, в котором эти части можно приобрести. То же касается и всевозможных губок, которые, к счастью, проще заменить на аналоги, чем ось или ротор. Если же сгорело сердце фильтра — помпа, то продавец обязан заменить ее, так как помпы, как и нагреватели, не подлежат ремонту. Впрочем, стоит заметить, что я подобных рекламаций не встречал — ни у внешних, ни у внутренних фильтров. Также под гарантию попадает некачественная пластмасса — если находясь в воде она деформировалась и перестала выполнять свои функции — например, «стакан» не держится на помпе и т.п.

Нагреватель. Если он не разбит вдребезги, доказывать ничего не придется, так как даже если вы забыли выключить нагреватель, когда сливали воду — продавец вам этого никак не докажет, тут уже все зависит только от вашей совести. Если нагреватель перестал греть или наоборот, не отключается наступает гарантийный случай, и вы вправе требовать замены прибора. Стоит заметить, что не так давно два известных производителя нагревателей («SERA GmbH» и «Aquarium Systems») объявили о 5-летней гарантии на свои приборы. На настоящий момент это рекорд.

Доказать «неправильное обращение» продавец практически никогда не сможет, поэтому нагреватель — самый беспроблемный прибор для обмена. Замечу впрочем, что если нагреватель «сварит» вашу сверхдорогую коллекцию рыб, стребовать с продавца их стоимость не удастся. Заменят вам только нагреватель.

У компрессоров обычно встречается три вида неисправностей: износ мембраны, выход из строя трансформатора и увеличившийся шум при работе.

Мембрана не заменяется по гарантии, так как быстрота ее износа зависит от условий эксплуатации. Чем меньше нагрузка на компрессор, т.е. чем на меньшую глубину погружен распылитель воздуха, тем быстрее мембрана выйдет из строя. Наоборот, обратный клапан, врезаемый в шланг между компрессором и распылителем, не только предохраняет компрессор от попадания воды, но и увеличивает срок работы мембраны.
Сгоревший трансформатор — повод для более серьезного ремонта, а порой и для замены прибора, так как иногда от нагрева начинает плавиться корпус компрессора. Если трансформатор не покрылся слоем ржавчины из-за попавшей в компрессор воды или слишком высокой влажности воздуха, — это 100%-й гарантийный случай.

И последняя проблема — сильно увеличившийся шум. Обычно помогает «протяжка» всех резьбовых соединений, так как шум часто появляется из-за их «разбалтывания». Если ничего не помогает, а гарантия еще не кончилась, смело несите компрессор продавцу. На отговорки типа «Он же работает!» не обращайте внимания, настаивайте на том, что прибор неисправен. Пусть продавец сам его ремонтирует, либо обменяет на новый.

Итак, мы разобрались непосредственно с техникой. Теперь рассмотрим общие вопросы, связанные с требованием выполнения гарантийных обязательств. Старая как мир пословица «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих» работает и здесь. Чтобы не было проблем с гарантией, при покупке будьте очень внимательны — проследите, чтобы вам выдали кассовый, а желательно и товарный чек, правильно и полностью заполнили гарантийный талон (если такой имеется), проверьте наличие инструкции на русском языке. В ней обязательно должен быть пункт о гарантийных обязательствах, и их сроке. Если какое-либо из условий не выполнено — с требованием гарантии могут возникнуть проблемы, и от покупки лучше воздержаться.

Само изделие проверьте на отсутствие механических повреждений, а по возможности и на работоспособность. При этом предпродажная проверка не спасает продавца от ответственности. Т.е. если в магазине проверили, а дома не работает — это ничего не меняет (повторюсь — если дело не касается ламп).

Мы не зря вспомнили про инструкцию. Помимо важных особенностей эксплуатации она дает нам право требовать выполнения гарантии в течение всего указанного в ней срока, т.е., как правило, того срока, который установил производитель, а не магазин. Магазин не имеет права занижать гарантийный срок, установленный производителем, хотя частенько это делает. Причем даже в тех случаях, когда представитель производителя эти гарантийные обязательства поддерживает! Продавец элементарно ленится и не хочет «заморачиваться».

В абсолютном большинстве случаев вам не придется ехать в гарантийную мастерскую, так как даже у большинства ведущих фирм-производителей своих сервисных центров в России нет. Все вопросы в таких случаях решаются через продавца — он становится «крайним». Если же в гарантийном талоне указан адрес гарантийной мастерской — то, конечно, по истечении двух недель с момента продажи обращаться надо именно туда. Но если по указанному адресу нет никакой мастерской, то обращаться надо снова к продавцу.

Предположим, что основательно изучив данную статью, а также «Закон о защите прав потребителей», вы вступили в боевые действия с продавцом, который отчаянно сопротивляется и не желает выполнять свои обязательства. В программе «Впрок» вам наверняка посоветуют обратиться в суд. Мы этого делать не будем. Есть менее формальные, но от того не менее действенные способы. Первым делом надо потребовать книгу отзывов и полностью расписать в ней ситуацию. Так как книга отзывов ежегодно проверяется департаментом потребительского рынка и услуг, продавцу совершенно ни к чему иметь такие заявления на ее страницах. Более того, ваши требования абсолютно правомерны, а с его стороны имеет место самое натуральное нарушение правил торговли. Если написание заявления эффекта не дало, пообещайте обратиться в торговую инспекцию, телефон которой указан тут же, в книге отзывов.

Обидно, конечно, когда приходится отстаивать свою правоту жесткими методами, но, к сожалению, в нашей стране пока по-другому не получается. Однако стоит помнить, что поступать подобным образом надо только в случае, когда правда действительно на вашей стороне, и вас действительно ущемили в правах.

Мы надеемся, что в том магазине, где вы покупаете аквариумные товары, работают сознательные продавцы и менеджеры, которые не будут отказываться от обязательств, возложенных на них по закону.

Александр Никульцев